Doküman No: KVKK-POL-001
Yürürlük Tarihi: 19 Şubat 2026
Revizyon No: 01
Revizyon Tarihi: –
📋 İÇİNDEKİLER
- GİRİŞ VE AMAÇ
- KAPSAM
- TANIMLAR
- KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNDE GENEL İLKELER
- KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARI
- İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER VE İŞLEME AMAÇLARI
- KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
- KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHA EDİLMESİ
- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN TEDBİRLER
- İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI VE BU HAKLARIN KULLANILMASI
- VERİ SORUMLUSUNA BAŞVURU USULÜ
- BAŞVURULARA CEVAP VERME USULÜ VE SÜRESİ
- İTİRAZ HAKKI VE KANUN YOLLARI
- POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
- YÜRÜRLÜK
- İLETİŞİM
1. GİRİŞ VE AMAÇ {#giris}
Buderus Servisi (“Şirket” veya “Veri Sorumlusu”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) başta olmak üzere, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükte bulunan mevzuata tam uyum sağlamak ve kişisel verilerinizin güvenliğini en üst düzeyde korumak temel önceliklerimizdendir.
Bu politikanın amacı, Buderus Servisi tarafından hukuka uygun bir şekilde yürütülen kişisel veri işleme faaliyetleri ve kişisel verilerin korunmasına yönelik benimsenen sistemler konusunda açıklamalarda bulunmak; bu kapsamda başta kişisel verileri işlenen müşterilerimiz, çalışanlarımız, çalışan adaylarımız, işbirliği içinde olduğumuz kurumlar ve diğer üçüncü kişiler olmak üzere kişisel verileri işlenen tüm ilgili kişileri bilgilendirerek şeffaflığı sağlamaktır.
2. KAPSAM {#kapsam}
Bu politika, Buderus Servisi tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenen tüm kişisel verileri kapsar.
Politika;
- Müşterilerimiz,
- Potansiyel müşterilerimiz,
- Çalışan adaylarımız,
- İşbirliği içinde olduğumuz kurumların çalışanları, yetkilileri ve hissedarları,
- Ziyaretçilerimiz,
- Üçüncü kişiler
dahil olmak üzere, kişisel verileri Buderus Servisi tarafından işlenen tüm gerçek kişilere uygulanır.
3. TANIMLAR {#tanimlar}
Bu politikanın anlaşılması ve uygulanmasında aşağıdaki tanımlar esas alınır:
| Terim | Tanım |
|---|---|
| Açık Rıza | Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza |
| Anonim Hale Getirme | Kişisel verilerin, başka verilerle eşleştirilse dahi hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesi |
| Buderus Servisi / Şirket | İş Teknik Servis Merkezi (https://www.buderusservisi.net.tr/) |
| İlgili Kişi | Kişisel verisi işlenen gerçek kişi (müşteri, potansiyel müşteri, çalışan adayı, ziyaretçi vb.) |
| İmha | Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi |
| Kişisel Veri | Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi (ad, soyad, TCKN, e-posta, telefon, adres, IP adresi vb.) |
| Kişisel Verilerin İşlenmesi | Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, saklanması, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem |
| Kurul | Kişisel Verileri Koruma Kurulu |
| Kurum | Kişisel Verileri Koruma Kurumu |
| KVKK / Kanun | 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu |
| Özel Nitelikli Kişisel Veri | Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkumiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri |
| Veri İşleyen | Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişi |
| Veri Kayıt Sistemi | Kişisel verilerin belirli kriterlere göre yapılandırılarak işlendiği kayıt sistemi |
| VERBİS | Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi |
| Veri Sorumlusu | Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişi (Buderus Servisi) |
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNDE GENEL İLKELER {#genel-ilkeler}
Buderus Servisi olarak, KVKK’nın 4. maddesinde belirtilen ve kişisel verilerin işlenmesinde temel prensipleri oluşturan aşağıdaki ilkelere titizlikle uyuyoruz:
📌 Hukuka ve Dürüstlük Kuralına Uygun İşleme
Kişisel verileri, ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermeyecek, hukuki düzenlemelere ve dürüstlük kuralına uygun şekilde işliyoruz.
🎯 Doğru ve Gerektiğinde Güncel Olma
Kişisel verilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak için gerekli tedbirleri alıyor, yanlış veya güncel olmayan verilerin düzeltilmesi için ilgili kişilere başvuru imkanı sunuyoruz.
🎯 Belirli, Açık ve Meşru Amaçlarla İşleme
Kişisel verileri, yalnızca önceden belirlenmiş, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işliyoruz.
🔗 İşlendikleri Amaçla Bağlantılı, Sınırlı ve Ölçülü Olma
Kişisel verileri, işleme amacının gerektirdiği ölçüde ve bu amaçla bağlantılı olacak şekilde sınırlı olarak işliyoruz; amacın dışında kullanmıyoruz.
⏱️ İlgili Mevzuatta Öngörülen veya İşlendikleri Amaç İçin Gerekli Olan Süre Kadar Muhafaza Etme
Kişisel verileri, ilgili mevzuatta belirtilen süreler kadar veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklıyor, bu süre sonunda güvenli bir şekilde imha ediyoruz.
5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME ŞARTLARI {#islenme-sartlari}
KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca, kişisel verilerinizi aşağıda belirtilen hukuki sebeplere dayanarak işlemekteyiz:
📋 Genel Şartlar (KVKK md. 5)
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Örn: Servis hizmeti sözleşmesi için iletişim bilgilerinin işlenmesi)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Örn: Fatura düzenleme yükümlülüğü)
- İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Örn: Hizmet kalitesini artırmak için çağrı kayıtlarının tutulması)
⚠️ Özel Nitelikli Kişisel Veriler (KVKK md. 6)
Buderus Servisi olarak, özel nitelikli kişisel verileri (sağlık, din, siyasi görüş vb.) hiçbir şekilde işlememekteyiz. Müşterilerimizden veya diğer ilgili kişilerden bu tür verileri talep etmiyoruz.
6. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER VE İŞLEME AMAÇLARI {#islenen-veriler}
Buderus Servisi olarak, faaliyetlerimiz kapsamında aşağıda kategorize edilen kişisel verileri işlemekteyiz:
👤 Müşteri ve Potansiyel Müşteri Verileri
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik Bilgisi | Ad, soyad | Servis talebi oluşturma, fatura düzenleme, müşteriyi tanıma | Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülük |
| İletişim Bilgisi | Telefon numarası, e-posta adresi, adres | İletişim kurma, randevu planlama, bilgilendirme | Sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaat |
| Lokasyon Bilgisi | Hizmet talep edilen il/ilçe, adres | Hizmet planlaması, bölgesel hizmet analizi | Sözleşmenin ifası |
| Talep Bilgisi | Talep edilen hizmet türü, cihaz markası/modeli (Buderus), arıza detayı | Servis hizmetinin sunulması, arıza tespiti | Sözleşmenin kurulması ve ifası |
| İşlem Bilgisi | Randevu geçmişi, servis kayıtları, fatura bilgileri | Hizmet geçmişinin takibi, garanti takibi | Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük |
| Çağrı Merkezi Kayıtları | Telefon görüşme kayıtları | Müşteri hizmetleri kalitesinin artırılması, eğitim, olası uyuşmazlıklarda delil | Meşru menfaat, hukuki yükümlülük |
💻 İnternet Sitemizi Ziyaret Eden Kişilerin Verileri
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| İşlem Güvenliği Bilgisi | IP adresi, ziyaret tarih/saat bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, tıklanan bağlantılar | Web sitesi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, site performans analizi | Meşru menfaat |
| Çerez Verileri | Çerezler aracılığıyla toplanan tercih ve kullanım alışkanlıkları | Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, site trafiği analizi, kişiselleştirilmiş içerik sunumu | Zorunlu çerezler: Meşru menfaat; Analitik/Pazarlama çerezleri: Açık rıza |
👨💼 Çalışan Adayı Verileri
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik ve İletişim Bilgisi | Ad, soyad, telefon, e-posta, adres | İş başvurularının değerlendirilmesi, iletişim kurma | Sözleşme öncesi sürecin yürütülmesi, meşru menfaat |
| Özgeçmiş Bilgisi | Eğitim bilgileri, iş deneyimi, yetkinlikler, sertifikalar | Aday değerlendirme, pozisyona uygunluk analizi | Sözleşme öncesi sürecin yürütülmesi |
| Referans Bilgisi | Referans kişi bilgileri | Referans kontrolü | Açık rıza |
🤝 İş Birliği Yapılan Kurumların Yetkili ve Çalışanları
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Kimlik ve İletişim Bilgisi | Ad, soyad, telefon, e-posta, görev | İş ilişkilerinin yürütülmesi, iletişim | Sözleşmenin ifası, meşru menfaat |
👤 Ziyaretçi Verileri (Fiziki)
| Veri Kategorisi | Veri Türleri | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|---|
| Güvenlik Bilgisi | Kamera kayıtları (ofisimizi ziyaret halinde) | Güvenlik, hukuki yükümlülük | Meşru menfaat, hukuki yükümlülük |
7. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI {#veri-aktarimi}
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aşağıdaki kişi/kuruluşlara aktarılabilir:
📦 Yurt İçinde Aktarım
| Aktarılan Kişi/Kurum | Aktarım Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|
| Orijinal Yedek Parça Tedarikçileri | Servis hizmetleri için gerekli yedek parçaların temini | Sözleşmenin ifası |
| Kargo Şirketleri | Yedek parça gönderimi | Sözleşmenin ifası |
| Hizmet Sağlayıcılar (Hosting, E-posta, Çağrı Merkezi) | Teknik altyapı, iletişim ve analiz hizmetleri | Sözleşmenin ifası, meşru menfaat |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları | Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, SGK, mahkeme kararları vb.) | Hukuki yükümlülük |
| Hukuk Danışmanları ve Denetçiler | Hukuki süreçler, denetim | Meşru menfaat, hukuki yükümlülük |
| İş Ortakları | İş ilişkilerinin yürütülmesi | Meşru menfaat |
🌍 Yurt Dışına Aktarım
Buderus Servisi olarak, kişisel verilerinizi yurt dışına aktarmamaktayız. Ancak, kullandığımız bazı yazılım ve hizmet sağlayıcılarının (örneğin, Google Analytics, e-posta servis sağlayıcıları) sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda, veri aktarımı KVKK’nın 9. maddesi uyarınca:
- Yeterli korumaya sahip ülkelere (Kurul tarafından ilan edilen),
- Yeterli koruma bulunmayan ülkelerde ise, veri sorumlusu ve ilgili ülkedeki veri sorumlusu arasında yazılı bir taahhütname bulunması ve Kurul’un izni ile gerçekleştirilir.
8. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHA EDİLMESİ {#saklama-imha}
⏱️ Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen süreler boyunca saklanmaktadır:
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi | Hukuki Dayanak |
|---|---|---|
| Müşteri Verileri (Servis Kayıtları) | İşlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 10 yıl | Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu |
| Fatura ve Muhasebe Kayıtları | İşlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 10 yıl | Vergi Usul Kanunu |
| Çağrı Merkezi Kayıtları | Kayıt tarihinden itibaren 2 yıl | Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik |
| İş Başvurusu Verileri | Başvuru tarihinden itibaren 1 yıl | İş Kanunu, meşru menfaat |
| Web Sitesi Ziyaret Kayıtları (Log Kayıtları) | Kayıt tarihinden itibaren 1 yıl | Meşru menfaat |
| Çerez Verileri | Çerez türüne göre 1 gün ile 1 yıl arası | Meşru menfaat / Açık rıza |
| Kamera Kayıtları | Kayıt tarihinden itibaren 3 ay | Meşru menfaat |
🗑️ İmha Yöntemleri
Saklama süresi sona eren veya işleme amacı ortadan kalkan kişisel veriler, Buderus Servisi tarafından re’sen veya ilgili kişinin başvurusu üzerine aşağıdaki yöntemlerle imha edilir:
| İmha Yöntemi | Tanım | Uygulama Alanı |
|---|---|---|
| Silme | Kişisel verilerin ilgili kullanıcılar için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi | Elektronik ortamdaki veriler (veritabanları, dosyalar) |
| Yok Etme | Kişisel verilerin bulunduğu tüm kopyaların geri döndürülemez şekilde yok edilmesi | Fiziksel ortamdaki veriler (kağıt, mikrofilm) |
| Anonim Hale Getirme | Kişisel verilerin başka verilerle eşleştirilse dahi hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesi | İstatistiksel analiz, araştırma amaçlı veriler |
🔄 Periyodik İmha
Buderus Servisi, KVKK ve ilgili mevzuat gereğince, kişisel verilerin saklanması için öngörülen azami sürelere uygun olarak yılda bir kez (her yılın Aralık ayında) periyodik imha işlemi gerçekleştirir.
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN TEDBİRLER {#koruma-tedbirleri}
Buderus Servisi olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri alıyoruz:
🔒 Teknik Tedbirler
✅ Ağ Güvenliği: Sistemlerimiz, güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri ile korunmaktadır.
✅ Veri Şifreleme: Kişisel veriler, yetkisiz erişime karşı şifrelenmektedir.
✅ Yetkilendirme ve Erişim Kontrolü: Verilere erişim, yalnızca yetkili personel ile sınırlandırılmış ve log kayıtları tutulmaktadır.
✅ Güvenlik Güncellemeleri: Kullanılan yazılım ve sistemler düzenli olarak güncellenmekte, güvenlik açıkları kapatılmaktadır.
✅ Yedekleme: Verilerimiz düzenli olarak yedeklenmekte ve güvenli ortamlarda saklanmaktadır.
✅ Sızma Testleri: Sistemlerimiz düzenli olarak sızma testlerine tabi tutulmaktadır.
👥 İdari Tedbirler
✅ Çalışan Eğitimleri: Çalışanlarımız, kişisel verilerin korunması hukuku ve güvenli veri işleme konularında düzenli olarak eğitilmektedir.
✅ Politika ve Prosedürler: Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin politika ve prosedürler oluşturulmuş, çalışanlara duyurulmuştur.
✅ Gizlilik Sözleşmeleri: Çalışanlarımız ve iş ortaklarımızla gizlilik sözleşmeleri imzalanmaktadır.
✅ Denetim: Kişisel veri işleme süreçleri düzenli olarak denetlenmektedir.
✅ Sözleşmeler: Hizmet aldığımız tedarikçilerle yapılan sözleşmelerde veri güvenliğine ilişkin hükümlere yer verilmektedir.
⚠️ Veri İhlali Yönetimi
Herhangi bir veri ihlali durumunda:
- İhlal tespit edildiği anda derhal müdahale edilir.
- İhlalin kapsamı ve etkileri analiz edilir.
- Gerekli teknik ve idari önlemler alınarak ihlal giderilir.
- KVKK’nın 12. maddesi uyarınca, ihlalin öğrenilmesinden itibaren en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirim yapılır.
- İhlalden etkilenen ilgili kişilere, gerekli hallerde, en kısa sürede bildirim yapılır.
10. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI VE BU HAKLARIN KULLANILMASI {#ilgili-kisi-haklari}
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verileri işlenen ilgili kişiler olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
📋 KVKK Madde 11 – İlgili Kişi Hakları
| No | Hak | Açıklama |
|---|---|---|
| 1 | Öğrenme | Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme |
| 2 | Bilgi Talep | Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme |
| 3 | Amacı Öğrenme | Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme |
| 4 | Üçüncü Kişileri Bilme | Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme |
| 5 | Düzeltme İsteme | Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme |
| 6 | Silme/İmha İsteme | KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme |
| 7 | Bildirim İsteme | Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesini isteme |
| 8 | İtiraz Etme | İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme |
| 9 | Zararın Giderilmesini Talep | Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme |
🚫 Hakların Kullanılamayacağı Haller (KVKK md. 28)
Aşağıdaki hallerde, ilgili kişinin yukarıda belirtilen haklarını kullanması mümkün değildir:
- Kişisel verilerin, resmi istatistik ile anonim hale getirilmek suretiyle araştırma, planlama ve istatistik gibi amaçlarla işlenmesi.
- Kişisel verilerin, milli savunmayı, milli güvenliği, kamu güvenliğini, kamu düzenini, ekonomik güvenliği, özel hayatın gizliliğini veya kişilik haklarını ihlal etmemek ya da suç teşkil etmemek kaydıyla, sanat, tarih, edebiyat veya bilimsel amaçlarla işlenmesi.
- Kişisel verilerin, kanunların açıkça öngördüğü hallerde, kamu yararının gerektirdiği durumlarda, yetkili ve görevli kamu kurum ve kuruluşları tarafından yürütülen denetleme veya düzenleme görevlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmesi.
- Kişisel verilerin, disiplin soruşturması veya kovuşturması ya da ceza infaz işlemleri için işlenmesi.
11. VERİ SORUMLUSUNA BAŞVURU USULÜ {#basvuru-usulu}
KVKK’nın 13. maddesi uyarınca, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için talebinizi, yazılı olarak veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle bize iletebilirsiniz.
📝 Başvuru Yöntemleri
| Yöntem | Adres / Bilgi | Başvuru Şekli |
|---|---|---|
| Islak İmzalı Posta | Kuzeytepe Mahallesi, Atatürk Caddesi No:12, Antakya/Hatay | Dilekçenin ıslak imzalı bir nüshasını elden teslim veya posta yoluyla gönderme |
| E-Posta (Kayıtlı e-posta) | info@buderusservisi.net.tr | Dilekçeyi, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden gönderme |
| KEP | [Varsa KEP adresinizi buraya ekleyin] | KEP adresinizden gönderme |
| Güvenli Elektronik İmza | info@buderusservisi.net.tr | 5070 sayılı Kanunda tanımlı güvenli elektronik imza ile imzalayarak e-posta ile gönderme |
📄 Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gereken Bilgiler
Başvurunuzun geçerli sayılması ve en hızlı şekilde sonuçlandırılması için dilekçenizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:
- Adınız, soyadınız
- T.C. kimlik numaranız (yabancı iseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız)
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon numaranız
- Talep konusu
- Varsa, talebinize ilişkin bilgi ve belgeler
Önemli Not: Başvurunuzun, yukarıda belirtilen yöntemlerle yapılması gerekmektedir. Farklı yöntemlerle yapılan başvurular işleme alınmayabilir.
12. BAŞVURULARA CEVAP VERME USULÜ VE SÜRESİ {#cevap-usulu}
⏱️ Cevap Süresi
Buderus Servisi olarak, talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde başvurunuzu ücretsiz olarak sonuçlandırıyoruz. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
📬 Cevap Şekli
Başvurunuza ilişkin cevabımız, talebinizde belirttiğiniz iletişim tercihinize göre:
- Yazılı olarak posta ile,
- Elektronik posta ile,
- Veya talebinizde belirttiğiniz diğer bir yöntemle tarafınıza iletilir.
❌ Başvurunun Reddi
Başvurunuzun reddedilmesi halinde, gerekçeli ret cevabı tarafınıza tebliğ edilir.
13. İTİRAZ HAKKI VE KANUN YOLLARI {#itiraz-hakki}
Başvurumuzun reddedilmesi, verdiğimiz cevabın yetersiz bulunması veya süresinde başvuruya cevap verilmemesi hallerinde, tebliğ tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu İletişim Bilgileri:
| Bilgi | Detay |
|---|---|
| Adres | Nasuh Akar Mahallesi, 1407. Cadde No:4 06520 Çankaya/Ankara |
| Telefon | 0 312 216 50 00 |
| Faks | 0 312 216 50 50 |
| E-Posta | kvkk@kvkk.gov.tr |
| Web | https://www.kvkk.gov.tr |
14. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ {#politika-degisiklikleri}
Buderus Servisi, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu düzenlemeleri doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Politikada yapılacak değişiklikler, web sitemizde (https://www.buderusservisi.net.tr/kvkk) yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Politikanın güncel versiyonuna her zaman web sitemizin “KVKK” bölümünden ulaşabilirsiniz.
15. YÜRÜRLÜK {#yururluk}
Bu politika, 19 Şubat 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
16. İLETİŞİM {#iletisim}
Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasına ilişkin her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
📞 Veri Sorumlusu İletişim Bilgileri
Firma Ünvanı: İş Teknik Servis Merkezi
Marka: Buderus Servisi
📞 Telefon: 0 850 737 12 60
📲 WhatsApp: 0 531 514 60 80
📧 E-Posta: info@buderusservisi.net.tr
📍 Adres:
Kuzeytepe Mahallesi, Atatürk Caddesi No:12
Antakya / Hatay
🌐 Web: https://www.buderusservisi.net.tr/
✅ ONAY VE KABUL
Web sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Bu politikayı kabul etmemeniz durumunda, lütfen web sitemizi kullanmayınız veya kişisel verilerinizi bizimle paylaşmayınız.
Doküman No: KVKK-POL-001
Yürürlük Tarihi: 19 Şubat 2026
Revizyon Tarihi: –
Revizyon No: 01
Onaylayan: [Yönetim]
© 2026 Buderus Servisi | Hatay, Ankara, Mersin | Tüm Hakları Saklıdır. | Ana Sayfa | Gizlilik Politikası | İletişim