Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 19 Şubat 2026

Buderus Servisi (“biz”, “bizim” veya “şirketimiz”) olarak, https://www.buderusservisi.net.tr/ adresinde yer alan web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların (“siz” veya “kullanıcı”) gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekteyiz. Bu politika, web sitemiz aracılığıyla sunulan hizmetler için geçerlidir.

📋 İçindekiler

Toplanan Kişisel Veriler
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel Verilerin Aktarılması
Veri Güvenliği
KVKK Kapsamında Haklarınız
Çerezler (Cookies)
Üçüncü Taraf Web Siteleri
Politika Değişiklikleri
İletişim

1. Toplanan Kişisel Veriler {#toplanan-veriler}

Web sitemizi ziyaret etmeniz veya hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

Veri Kategorisi	Veri Türleri	Toplanma Amacı
Kimlik ve İletişim Bilgileri	Adınız, soyadınız, telefon numaranız (sabit veya cep), e-posta adresiniz, adresiniz (servis hizmeti talep ettiğinizde), il/ilçe bilgileriniz	Servis talebi oluşturma, randevu planlama, iletişim kurma
Talep ve İşlem Bilgileri	Talep ettiğiniz servis hizmetine ilişkin bilgiler (cihaz markası: Buderus, modeli, arıza türü), randevu talepleriniz, iletişim formu mesajlarınız	Hizmet kalitesini artırma, müşteri memnuniyeti sağlama
Çağrı Merkezi Kayıtları	Telefon görüşmeleriniz (hizmet kalitesi ve eğitim amaçlı olarak çağrılar kayıt altına alınabilir)	Müşteri hizmetleri kalitesini artırma, olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etme
İşlem Güvenliği Bilgileri	IP adresiniz, web sitemize giriş ve çıkış tarih/saat bilgileriniz, ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıkladığınız bağlantılar	Web sitemizin güvenliğini sağlama, kötüye kullanımı önleme
Pazarlama Bilgileri	Size daha iyi hizmet sunabilmek ve kampanyalarımızdan haberdar edebilmek için çerezler (cookies) aracılığıyla toplanan tercih ve kullanım alışkanlıklarınıza ilişkin veriler (onayınız dahilinde)	Kişiselleştirilmiş hizmet sunma, kampanya ve duyurular hakkında bilgilendirme
Çerez (Cookie) Verileri	Web sitemizin daha iyi çalışmasını sağlamak, trafiğimizi analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak için çerezler kullanılmaktadır	Kullanıcı deneyimini iyileştirme, site performansını analiz etme

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri {#toplanma-yontemleri}

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle ve KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak toplanmaktadır:

📞 Doğrudan Sizin Tarafınızdan Sağlanan Bilgiler

Web sitemizdeki iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yoluyla veya servis talebi sırasında bizimle paylaştığınız bilgiler.

Hukuki Sebep:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (servis talebi oluşturma)
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (fatura kesme, yasal saklama)
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (müşteri hizmetleri kalitesini artırma)
Açık rızanızın bulunması (pazarlama iletişimi)

🌐 Otomatik Yöntemlerle Toplanan Bilgiler

Web sitemizi ziyaretiniz sırasında çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak toplanan IP adresi, ziyaret süresi, sayfa görüntüleme sayısı gibi bilgiler.

Hukuki Sebep:

(Zorunlu çerezler için) Veri sorumlusunun meşru menfaati
(Pazarlama ve analitik çerezler için) Açık rızanız

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları {#islenme-amaclari}

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:

✅ Tarafınıza talep ettiğiniz Buderus markalı kombi, klima, kazan ve diğer cihazlarınız için servis, bakım, onarım ve tamir hizmetlerinin sunulması
✅ Randevu taleplerinizin alınması, planlanması ve gerçekleştirilmesi
✅ İletişim formları veya telefon yoluyla yaptığınız başvuru, soru, şikayet ve önerilerinizin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
✅ Sunulan hizmetlerle ilgili olarak sizinle iletişime geçilmesi (randevu hatırlatma, arıza durumu bilgilendirmesi, servis sonrası memnuniyet anketi vb.)
✅ Hizmet kalitemizin ölçülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi
✅ Çağrı merkezi kayıtlarının, müşteri hizmetleri kalitesinin artırılması ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla tutulması
✅ Web sitemizin kullanımını analiz etmek, performansını artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
✅ Yasal düzenlemelerin gerektirdiği bilgi saklama ve raporlama yükümlülüklerine uyulması
✅ (Açık rızanız halinde) Size özel kampanya, indirim, duyuru ve promosyonlar hakkında ticari elektronik ileti gönderilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarılması {#veri-aktarimi}

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki kişi/kuruluşlara aktarılabilecektir:

📦 İş Ortaklarımız

Servis hizmetlerinin yürütülmesi için iş birliği yaptığımız tedarikçi firmalar, orijinal Buderus yedek parça tedarikçileri (resmi distribütörler), kargo şirketleri (yedek parça gönderimi için) veya iş ortaklarımız.

Aktarım Amacı: Hizmetin ifası, yedek parça temini

⚖️ Yasal Düzenlemeler Gereği

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, resmi makamlar (örneğin, Ticaret Bakanlığı, vergi daireleri, mahkemeler) veya yasal yükümlülüklerimiz çerçevesinde yetkili özel hukuk kişileri.

Aktarım Amacı: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hukuki uyuşmazlıkların çözümü

💻 Hizmet Sağlayıcılarımız

Web sitemizin barındırılması (hosting), veri tabanı yönetimi, e-posta gönderimi, çağrı merkezi hizmetleri, trafik analizi (Google Analytics gibi) gibi hizmetleri aldığımız, sır saklama yükümlülüğü bulunan yurt içi veya yurt dışındaki hizmet sağlayıcılar (KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak).

Aktarım Amacı: Teknik altyapı, analiz ve pazarlama hizmetlerinin sağlanması

Önemli Not: Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın, ticari amaçla başka üçüncü şahıslarla paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz.

5. Veri Güvenliği {#veri-guvenligi}

Buderus Servisi olarak, kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kaybolma, kötüye kullanım, ifşa edilme, değiştirilme veya imha edilmesine karşı korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktayız. Bu kapsamda:

🔒 Teknik Önlemler:

Web sitemiz SSL (Secure Sockets Layer) sertifikasına sahiptir ve veri iletimi şifrelenmektedir
Bilgi sistemlerimiz, güvenlik duvarları ve antivirüs yazılımları ile korunmaktadır
Verilerimiz düzenli olarak yedeklenmektedir
Yetkisiz erişimleri tespit etmek için giriş kayıtları (log kayıtları) tutulmaktadır

👥 İdari Önlemler:

Çalışanlarımız, kişisel verilerin gizliliği ve güvenliği konusunda bilgilendirilmekte ve eğitilmektedir
Verilere erişim, yalnızca yetkili personel ile sınırlandırılmıştır
İş birimi bazında erişim yetkilendirmeleri yapılmıştır
Gizlilik sözleşmeleri imzalanmaktadır

6. KVKK Kapsamında Haklarınız {#kvkk-haklar}

KVKK’nın 11. maddesi uyarıca, veri sorumlusu sıfatıyla şirketimize başvurarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildirebilirsiniz:

📋 KVKK 11. Madde Kapsamındaki Haklarınız

Madde	Hakkınız
1	Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2	Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3	Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4	Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5	Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
6	KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7	Yaptığınız düzeltme, silme veya yok etme taleplerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesini isteme
8	İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9	Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme

📝 Haklarınızı Kullanma Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte, talebinizi içeren dilekçenizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize iletebilirsiniz:

✉️ Islak İmzalı Posta: “Kuzeytepe Mahallesi, Atatürk Caddesi No:12, Antakya/Hatay” adresine ıslak imzalı olarak elden teslim edebilir veya noter kanalıyla gönderebilirsiniz.

📧 E-Posta: KVKK’nın belirlediği diğer yöntemlerle (örneğin güvenli elektronik imza ile) info@buderusservisi.net.tr adresine iletebilirsiniz.

📞 Telefon: 0 850 737 12 60 numaralı telefondan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

⏱️ Yanıt Süresi

Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

7. Çerezler (Cookies) {#cerezler}

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır.

🍪 Çerez Türleri

Çerez Türü	Amaç	Süre	Zorunluluk
Zorunlu Çerezler	Web sitesinin düzgün çalışması için gereklidir. Oturum açma, form doldurma gibi temel işlevleri sağlar.	Oturum süresince	Zorunlu
Analitik Çerezler	Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığı hakkında anonim bilgiler toplar (hangi sayfaların ziyaret edildiği, sayfada kalma süresi vb.).	1 yıla kadar	İsteğe bağlı (onay gerektirir)
Performans Çerezleri	Site performansını ölçmek ve iyileştirmek için kullanılır.	1 yıla kadar	İsteğe bağlı (onay gerektirir)
Pazarlama Çerezleri	Ziyaretçilere ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek için kullanılır.	1 yıla kadar	İsteğe bağlı (onay gerektirir)

⚙️ Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Web sitemizi kullanmaya devam ederek, zorunlu çerez kullanımımızı kabul etmiş sayılırsınız. Pazarlama ve analitik çerezler için ayrıca onayınız alınmaktadır.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz:

Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
Mozilla Firefox: Seçenekler > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezleri engelle
Microsoft Edge: Ayarlar > Site izinleri > Çerezler ve site verileri

Çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda, web sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmayabileceğini lütfen unutmayın.

8. Üçüncü Taraf Web Siteleri {#ucuncu-taraf}

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar (linkler) içerebilir. Bu Gizlilik Politikası, yalnızca sitemiz için geçerlidir. Bağlantı verilen diğer sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu siteleri ziyaret etmeden önce, kendi gizlilik politikalarını okumanızı öneririz.

Üçüncü taraf bağlantıları şunları içerebilir:

Buderus resmi web siteleri
Bosch Grubu şirketlerinin web siteleri
Sosyal medya platformları (Facebook, Instagram, Twitter vb.)
Harita servisleri (Google Maps)

9. Politika Değişiklikleri {#politika-degisiklikleri}

Buderus Servisi, bu Gizlilik Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, bu sayfada yayınlandığı anda geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde duyuru yapılabilir veya e-posta adresiniz varsa size bilgi verilebilir.

Politikayı düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir. Politikanın en güncel versiyonuna her zaman web sitemizin “Gizlilik Politikası” bölümünden ulaşabilirsiniz.

10. İletişim {#iletisim}

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında herhangi bir sorunuz, görüşünüz veya talebiniz varsa, bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

📞 Bize Ulaşın

Buderus Servisi

📞 Telefon: 0 850 737 12 60 (7/24 Acil Servis Hattı)
📲 WhatsApp: 0 531 514 60 80
📧 E-Posta: info@buderusservisi.net.tr

📍 Adres:
Kuzeytepe Mahallesi, Atatürk Caddesi No:12
Antakya / Hatay

🌐 Web: https://www.buderusservisi.net.tr/

🕒 Çalışma Saatlerimiz

Gün	Saat
Hafta İçi	09:00 – 20:00
Cumartesi	10:00 – 18:00
Pazar ve Resmi Tatiller	Sadece Acil Servis (7/24)

✅ Onay ve Kabul

Web sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu politikayı kabul etmemeniz durumunda, lütfen web sitemizi kullanmayınız veya kişisel verilerinizi bizimle paylaşmayınız.

Son Güncelleme: 19 Şubat 2026